Évaluez la fidélité de vos clients avec le Net Promoter Score (NPS)

Rédigé par Delphine Pic. Posté dans Conseil, Études marketing

Améliorer l’expérience client est un levier qui répond aux enjeux de satisfaction. Il est essentiel d’utiliser des données clés pour connaître la perception et le comportement de vos clients. Le recours au Net Promoter Score devient monnaie courante car il fournit un résultat simple et opérationnel. Cet indicateur a fait ses preuves et de nombreuses […]

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